سياسة الاسترداد

نسعى في «نقاء» إلى أن يصلك طلبك بحالة جيدة ومطابقًا للوصف المعروض على المتجر.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات التي يحددها القانون.
يشترط أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامه عليها، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام بصورة تمنع إعادته إلى حالته الأصلية.
قد لا يكون الاسترجاع متاحًا في الحالات التي تكون فيها طبيعة المنتج أو طريقة تعبئته أو استخدامه تجعل من غير الممكن إعادته إلى حالته الأصلية، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح المشكلة وإرسال صور عند الحاجة.
يحق للعميل، وفقًا للقانون، طلب استبدال أو إرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون تحمل تكلفة إضافية ناتجة عن العيب. �
جهاز حماية المستهلك
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
وبما أن الدفع المتاح حاليًا هو الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لإعادة المبلغ المستحق.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال تواصل معنا من خلال:
الهاتف وواتساب: +20 11 00716953
البريد الإلكتروني: zezo11112344@gmail.com
يرجى ذكر رقم الطلب واسم العميل وسبب الطلب لتسهيل المراجعة.
هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.