Shipping policy

نسعى في «نقاء» إلى تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن وبصورة آمنة حتى تصل إليك بحالة جيدة.
نطاق التوصيل
نوفر حاليًا خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية إلى المناطق التي تغطيها شركة الشحن المتعاقد معها.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدة الشحن لبعض المناطق النائية أو المحافظات حسب تغطية شركة الشحن.
تكلفة الشحن
تظهر تكلفة الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
وقد تختلف تكلفة الشحن مستقبلًا حسب المحافظة أو المنطقة أو شركة الشحن أو أي عروض متاحة.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه وتأكيد بيانات العميل.
قد نتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل في الطلب إذا احتجنا إلى تأكيد العنوان أو أي بيانات لازمة لإتمام الشحن.
مدة التوصيل
تعتمد مدة وصول الطلب على المحافظة والمنطقة وشركة الشحن وظروف التشغيل.
ويتم بذل الجهد لتوصيل الطلب في أقرب وقت ممكن، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الإجازات أو ضغط الشحن أو أي ظروف استثنائية.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم توفير رقم أو رابط لتتبع الشحنة عندما تكون هذه الخدمة متاحة من شركة الشحن المستخدمة.
يمكن للعميل أيضًا التواصل معنا للاستفسار عن حالة طلبه.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المحافظة.
المدينة أو المركز.
العنوان بالتفصيل.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على محاولات التواصل إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
الدفع عند الاستلام
طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام.
يرجى تجهيز قيمة الطلب والشحن عند استلام الشحنة.
فحص الشحنة
إذا لاحظت وجود تلف ظاهر في الشحنة أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع الاحتفاظ بالعبوة وتصوير المشكلة إن أمكن حتى نتمكن من مراجعتها.
تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو عدم إمكانية التواصل مع العميل أو رفض استلام الطلب، فقد يتم إرجاع الشحنة إلينا.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة بخصوص الطلبات المتكررة التي يتم رفض استلامها دون سبب مشروع.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن أو حالة الطلب:
الهاتف وواتساب: +20 11 00716953
البريد الإلكتروني: zezo11112344@gmail.com
نقاء – سيدي سالم – كفر الشيخ – مصر